Блоги Благоустройство Визуализация Гравировка Кованные изделия Мемориальные комплексы Оборудования Обучение Памятники Производство Установка памятников Цифровое производство

Тренинг: Как работать с заказчиком без споров и ошибок!

Когда

Событие прошло

Программа 17 мая:

БЛОК 1

Как предупредить большинство конфликтов и штрафов?

Потребитель «всегда прав»?

Риски

Как мы сами себе вредим?
Что запрещает закон защиты прав потребителей?
Проверьте договор на нарушения. Сейчас за это штрафы (для тех кто без пакета документов)
Изменения, которые не только не за нас, а против нас
Нормативная документация (для формата VIP и стандарт)

Почему закон на стороне потребителя?

Почему суд принимает решение в пользу заказчика даже, когда его претензии кажутся абсурдными?
Как изменить этот сценарий?
А что защищает нас?

Как максимально себя защитить от неуплат и потребительского терроризма?

Поэтапный договор.
Разбираем пример поэтапного ведения заказа.
Особенности работы в онлайн формате.

Как предупредить большинство конфликтов и штрафов?

Разбираем алгоритм документооборота.
Какие документы нам нужны для оформления и ведения заказа в современных реалиях?

Отставить панику«Клиент предъявил Претензию».

Разбираем что нам надо делать, а главное - ни в коем случае не надо делать в случае претензий заказчика
А если претензия от нас? Как действовать?
Вы получаете чек лист своих действий и бланк Претензий

БЛОК 2

Камень это не пластмасс:

Гарантии мы даем не на камень, потому что камень это природный материал и у него нет вложенных заранее потребительских свойств.
А на что же тогда гарантии?
Что обязательно надо включить и куда?

Дополнительный урок для формата VIP:

Пятна, трещины, каверны — что значит качество природного камня?
Понятие качества натурального камня.
Что нужно знать менеджеру о натуральном камне и для чего?
Какой камень лучше?
А какое по качеству посоветуете?
Трещины, жилы, пятна — это приговор?

Программа 18 мая:

История русской мемориальной фотографии и оформления надгробий. Явление русского мемориального китча: особенности и вектор развития.

ДЛЯ КОГО:

Для всех, кто интересуется мемориальной культурой;
Для владельцев организаций по изготовлению памятников и оформлению похорон;
Для мемориальных дизайнеров;
Ретушёров;
Менеджеров по продаже оформлений на памятники.

ЧТО ПОЛУЧАТ:

Погружение в сферу ритуальных оформлений;
Понимание, чего хочет клиент при выборе оформления памятника и ритуальных оформлений;
Узнают психологию предложения оформлений;
Узнают инструменты для внедрения современных приёмов дизайна на любую целевую аудиторию покупателя, используя свои наработанные приёмы и каталоги.

СПИКЕРЫ

Ирина Долженко

Создатель авторской обучающей программы для мемориальных консультантов и дизайнеров. Мемориальный специалист, преподаватель. Спикер международных выставок, организатор профессиональных программ и встреч. 20 лет практики в мемориальной сфере. г. Донецк

Наталья Савченко

Ведущий юрист похоронной отрасли. Руководитель правового центра помощи ритуальному делу. Член рабочей группы при Госдуме по разработке закона о погребении, преподаватель в Новосибирском учебном центре похоронного сервиса. г. Новосибирск

Мила Денисенко

Графический дизайнер, ретушёр, преподаватель курса по мемориальному дизайну. Спикер он-лайн и офф-лайн площадок по профильному направлению. Опыт работы в мемориальном бизнесе более 17 лет. г. Симферополь.

СТОИМОСТЬ — 2000 РУБЛЕЙ

Новосибирск Военторговская улица, 4/16 — Яндекс Карты